ハッピーエンドのつくり方 お客さまの感動を設計する／平野秀典【2500円以上送料無料】
著者平野秀典(著)出版社ダイヤモンド社発行年月2005年05月ISBN9784478733103ページ数183P9784478733103内容紹介お客様は攻略する相手でも囲い込む相手でもなく、感動を共有する共演者。
あらゆるシーンで「ハッピーエンド」をデザインするための劇場化ビジネス入門。
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